Foire aux questions

Si les questions ci-dessous ne vous ont pas apporté l'aide nécessaire, veuillez contacter le service client ici .

Je n'habite pas à proximité d'un magasin Kith, comment puis-je passer une commande ?

Pour tout achat en magasin, veuillez contacter directement le magasin. Vous trouverez les adresses sur https://kith.com/pages/locations ou par courriel à manhattan@kithnyc.com

Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée, car nous ne pouvons pas interrompre le processus de traitement effectué par notre équipe d'entrepôt. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement afin de satisfaire nos précieux clients.

Je n'ai reçu qu'un seul article de ma commande, où est le reste ?

Les commandes en ligne peuvent provenir de plusieurs entrepôts. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas, vous recevrez un numéro de suivi pour le reste de vos articles dès leur expédition.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Lors des sorties importantes, les confirmations de commande peuvent être retardées et sont souvent classées comme indésirables. Si vous avez reçu un numéro de commande lors de votre validation de panier, votre commande a bien été prise en compte. Pensez à conserver ce numéro.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plusieurs fois ?

Lorsque vous finalisez votre commande, votre banque effectue une préautorisation du montant de la commande sur votre carte. Cette somme n'a pas encore été versée à KITH ; votre banque la bloque simplement pendant que vous finalisez votre achat. Si vos informations d'adresse ne sont pas valides (par exemple, si vos adresses de livraison et de facturation sont différentes), votre paiement sera refusé. Votre banque lèvera la préautorisation sous 3 à 5 jours ouvrés, selon son délai de traitement. Si vous effectuez plusieurs tentatives de paiement, votre carte sera préautorisée à chaque fois.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, quand puis-je l'espérer ?

Si vous êtes un client résidant en France métropolitaine, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition dans les 3 à 5 jours suivant votre achat. Si vous êtes un client international, vous devriez le recevoir dans les 5 à 7 jours suivant votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, il est possible qu'il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables.

Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas sur la page de suivi ?

Les commandes non expédiées ni scannées par UPS n'apparaîtront pas sur la page de suivi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que ces informations soient disponibles.

Le suivi m'indique que mon étiquette a été créée, mais il ne m'indique pas où elle se trouve. Pourquoi ?

Cela signifie deux choses : soit votre commande est en cours de traitement, soit UPS n'a pas pu la scanner lors de sa prise en charge. Le suivi sera mis à jour dès que UPS aura scanné le colis. Si la mise à jour n'est pas effectuée pendant plusieurs jours, veuillez contacter customerservice@kith.com pour localiser votre colis.

J'ai passé deux commandes aujourd'hui. Pouvez-vous les fusionner en une seule et me rembourser la différence ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper les envois pour plusieurs commandes.

J'ai envoyé un courriel au service client, combien de temps leur faudra-t-il pour répondre ?

Pour une réponse immédiate, vous pouvez contacter un conseiller par chat en direct pendant les heures ouvrables. Pour les e-mails, comptez un délai de réponse de 24 à 48 heures. Veuillez prévoir un délai supplémentaire lors des lancements de chaussures Ronnie Fieg ou des collections capsules Kith. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi.

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Pour consulter la liste de tous les pays vers lesquels nous expédions actuellement, veuillez suivre ce lien .

Je vis en Turquie et j'essaie de passer une commande mais je rencontre des problèmes, que se passe-t-il ?

Une réglementation est entrée en vigueur en Turquie : toute commande supérieure à 150 €, contenant un seul article d'un prix supérieur à 150 €, sera annulée. Pour contourner ce problème, si la commande comprend plusieurs articles d'un prix inférieur à 150 €, il est possible de fractionner le montant en plusieurs transactions afin de rester sous le seuil.

Je viens d'un pays autre que les États-Unis. Quelle est ma pointure en mesures américaines ?

Pour les conversions de tailles internationales, veuillez suivre ce lien ici .

Remarque : Ceci n'est pas standard pour toutes les marques et doit être utilisé à titre indicatif.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ? Puis-je la récupérer dans un point relais UPS ?

Non, Kith livre uniquement à l'adresse de facturation du client et ne peut pas faire livrer en point relais. Cependant, en souscrivant à UPS My Choice, vous pouvez personnaliser vos livraisons nationales.

J'ai remarqué que j'avais saisi un code postal/numéro d'appartement erroné et le colis est maintenant retourné à l'expéditeur. Quelles sont les prochaines étapes pour que mon colis me soit réexpédié ?

Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous contacterons les clients concernant tout problème d'adresse. Veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour le réexpédition après réception du colis.

Puis-je récupérer ma commande en ligne en magasin ?

Les articles étant stockés dans plusieurs entrepôts, nous n'acceptons pas les retraits en magasin.

Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne ?

Malheureusement, nous ne vendons pas de cartes-cadeaux en ligne. Cependant, vous pouvez vous en procurer dans les boutiques Kith.

Veuillez noter que la carte-cadeau achetée dans les boutiques Kith est uniquement valable en magasin et ne peut être utilisée sur kith.com.

Puis-je utiliser un crédit en ligne en magasin ?

Malheureusement, les crédits en ligne Kith ne peuvent être utilisés que sur Kith.com et non en magasin.

Je viens de recevoir ma commande en ligne. Puis-je la retourner et obtenir un remboursement intégral ?

Malheureusement, nous n'effectuons pas de remboursement. Pour simplifier au maximum la procédure de retour, Kith utilise désormais Returnly pour vos retours. Nous vous proposons un avoir en ligne, déduction faite de 8 $ de frais de livraison, pour les retours effectués en ligne. Cet avoir est valable uniquement en ligne et non dans nos boutiques physiques. Veuillez consulter notre Politique de retour/échange, disponible dans nos Conditions générales . Pour effectuer un retour, cliquez simplement sur le lien ci- dessous et suivez les instructions.

Puis-je échanger mon article contre un article plus cher si je paie la différence ?

Non. Les échanges ne sont possibles que pour des articles de valeur égale ou inférieure. Si l'article échangé a une valeur inférieure, nous vous proposerons un avoir en ligne correspondant à la différence.

Puis-je utiliser mon crédit en ligne pour une commande par téléphone ou par courriel ?

Non. Les crédits en ligne doivent être utilisés uniquement pour les achats sur le Web.

Ma carte cadeau en ligne a-t-elle une date d'expiration ?

Non, heureusement, la carte-cadeau que nous utilisons pour émettre un crédit sur notre boutique en ligne n'expire jamais. Si toutefois elle venait à expirer, veuillez envoyer un courriel à customerservice@kith.com. .

Pourquoi ne puis-je pas ajouter la bonne taille à mon panier ? Pourquoi les images ne se chargent-elles pas complètement ?

Si vous utilisez Internet Explorer, veuillez utiliser un autre navigateur (Kith.com est optimisé pour les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari et Edge). Si le problème persiste, veuillez contacter customerservice@kith.com. .